Группа	Начало занятий
0020	1 февраля 2013 года
0030	1 марта 2013 года
0040	1 апреля 2013 года
0050	1 мая 2013 года
0026	1 июня 2013 года

По всем вопросам, связанным с нашими программами, мы обязательно ответим вам по телефонам:

8 (383) 243-50-59, 8 (383) 201-46-13

Ресторанный бизнес

Школа рестораторов

Вы активны, коммуникабельны, внимательны и трудолюбивы?

Вы хотите освоить основы высококачественного сервиса и работать в интенсивно развивающейся отрасли общественного питания?

Приглашаем на курс «Школа рестораторов».

Продолжительность курса 2 месяца.

Занятия проходят в форме тренингов, деловых игр и практических занятий.

Программа курса «Школа рестораторов»

• Классификация и общая характеристика предприятий общественного питания
• Меню
• Столовая посуда, приборы, столовое белье (предусмотрено практическое занятие в ресторане)
• Практика по принятию заказа и обслуживанию гостей (предусмотрено практическое занятие в ресторане)
• Обслуживание банкетов и приемов (предусмотрено практическое занятие в ресторане)
• Профессиональное мастерство и искусство гостеприимства
• Алкогольные и безалкогольные напитки, особенности и правила подачи
• Способы трудоустройства

По окончании курсов выдается удостоверение государственного образца.

Мы не можем гарантировать Вам трудоустройство, но, по возможности, оказываем помощь в устройстве на работу.

Стоимость курсов 4500 руб.

Все вопросы по тел.: 8 (383) 243-50-59, 8 (383) 201-46-13

Гостиничный бизнес

Школа профессиональных отельеров

Как привлечь гостей и повысить престиж гостиницы?

Какие существуют нефинансовые способы улучшения финансового положения гостиниц?

Приглашаем на тренинг «Школа профессиональных отельеров».

Для корпоративных клиентов предусмотрена возможность выезда преподавателя на предприятие для проведения учебного процесса по индивидуальному графику и программе (оптимизированной под конкретное предприятие).

Продолжительность тренинга — 5 часов. Занятия проходят в форме тренингов, деловых игр и практических занятий.

Программа тренинга «Школа профессиональных отельеров»

• Сервис как методика работы
• Установление контакта, этикет
• Принципы «незаметного обслуживания»
• Постановка интонации в разговоре
• Работа с VIP-гостями
• Фразы допустимые и недопустимые в процессе обслуживания
• Способы передачи информации (в том числе для гостей)
• Общение с гостем: язык жестов, «зеленые зоны», типовые ошибки
• Управление конфликтами, работа с «трудными гостями»
• Процесс прощания с гостями
• Практикум: отработка навыков этикета в ролевой игре
• Определение проблем, мешающих эффективной работе службы
• Практикум: применение навыков сервиса в службах размещения и бронирования
• Внештатные ситуации и методы поведения в них

По окончании курсов выдается удостоверение государственного образца.

Стоимость курсов 500 руб.

Все вопросы по тел.: 8(383) 243-50-59, 8(383) 201-46-13

Тренинг «Эффективные телефонные контакты»

Вы хотите получить навыки установления доверительных отношений для повышения объемов гостиничных продаж?

Вы хотите увеличить количество гостей отеля без увеличения числа входящих звонков?

Приглашаем на тренинг «Эффективные телефонные контакты».

Для корпоративных клиентов предусмотрена возможность выезда преподавателя на предприятие для проведения учебного процесса по индивидуальному графику и программе (оптимизированной под конкретное предприятие).

Продолжительность тренинга — 5 часов.

Занятия проходят в форме тренингов, деловых игр и практических занятий.

Программа тренинга «Эффективные телефонные контакты»

• Базовые навыки телефонного этикета
• Процесс телефонных продаж при бронировании
• Формы приветствия и начало разговора
• Вовлечение гостя в процесс бронирования
• Построение доверительных отношений с гостем
• Создание позитивного образа отеля
• Описание и продажа дополнительных услуг
• Как сделать негарантированное бронирование гарантированным
• Метод альтернативных предложений
• Методы удержания клиента в отсутствие подходящих ему услуг
• Тактика формирования потребностей
• Тактика активного слушания
• Подстройка под голос, речь, эмоциональный настрой, психологическое состояние собеседника
• Последовательность вопросов при бронировании
• Управление коммуникацией
• Работа с возражениями
• Работа с черным списком и VIP-гостями
• Контроль над процессом принятия решения
• Завершение диалога
• Практикум: отработка навыков телефонных продаж в ролевой игре

По окончании курсов выдается удостоверение государственного образца.

Стоимость курсов 500 руб.

Все вопросы по тел.: 8(383) 243-50-59, 8(383) 201-46-13

Тренинг «Службы гостиниц: особенности функционирования»

Как достичь безупречного сервиса?

Приглашаем на курс «Службы гостиниц: особенности функционирования».

Для корпоративных клиентов предусмотрена возможность выезда преподавателя на предприятие для проведения учебного процесса по индивидуальному графику и программе (оптимизированной под конкретное предприятие).

Продолжительность курса — 4 часа.

Занятия проходят в форме тренингов, деловых игр и практических занятий.

Программа курса «Службы гостиниц: особенности функционирования»

• Контакт с гостем, навыки общения
• Выявление потребностей гостя: прямые и косвенные методы
• Принцип «фонового обслуживания»
• Принципы формирования сервисных стандартов
• Нештатные ситуации в отеле: действия в нестандартных моделях
• Общение с гостем: язык жестов, «зеленые зоны», типовые ошибки
• Практические задания для отработки навыков тренинга

По окончании курсов выдается удостоверение государственного образца.

Стоимость курсов 300 руб.

Все вопросы по тел.: 8(383) 243-50-59, 8(383) 201-46-13

Школа экскурсоводов

Всех, кто любит и интересуется историей и культурой, кому нравится изучать Новосибирск и не только, открывать тайны города для себя и других, мы приглашаем на курс «Школа гидов-экскурсоводов».

Продолжительность курсов — 4 месяца.

Занятия проходят в форме тренингов, деловых игр и практических занятий.

Программа курса «Школа гидов-экскурсоводов»

• Основы экскурсионного обслуживания
• Психологические основы руководства группой
• История Новосибирска
• Основы архитектуры
• Технология разработки экскурсии
• Методика проведения экскурсии
• Особенности работы гида-экскурсовода в стандартных и нестандартных условиях

По окончании курсов выдается удостоверение государственного образца.

Мы не можем гарантировать трудоустройство, но, по возможности, оказываем помощь в устройстве на работу.

Стоимость курсов 6000 руб.

Все вопросы по тел.: 8(383) 243-50-59, 8(383) 201-46-13

Школа аниматоров

Если вы активны и обаятельны и мечтаете стать человеком-праздником, без страха выступать перед любой публикой, научиться «зажигать» толпу одним легким движением бровей и приковывать к себе восхищенные взгляды, тогда приглашаем на курс «Школа аниматоров».

Продолжительность курсов — 2 месяца.

Занятия проходят в форме тренингов, деловых игр и практических занятий.

Программа курса «Школа аниматоров»

• Анимационный сервис как новое направление в организации досуга.
• Технология создания анимационных программ.
• Технология организации и проведения специальных летних, анимационных мероприятий.
• Игровая основа праздничного мероприятия.
• Праздничный туризм и анимация. Современная праздничная культура стран мира и ее место в туристическом бизнесе.

По окончании курсов выдается удостоверение государственного образца.

Прошедшие обучение в «Школе аниматоров» смогут реализовать полученные навыки, работая в отелях, санаториях, пансионатах и базах отдыха НСО, Горного Алтая, Таиланда и Турции.

Стоимость курсов 4500 руб.

Все вопросы по тел.: 8(383) 243-50-59, 8(383) 201-46-13

Менеджер туроператорской и турагентской деятельности

У вас высокая стрессоустойчивость, есть коммуникативные и организаторские способности, вы обладаете способностью убеждать собеседника и хотите связать свою жизнь с туриндустрией?

Тогда приходите к нам на курс «Менеджер туроператорской и турагентской деятельности», который состоит из четырех блоков:

Курс «Основы туроперейтинга»

В программе курса:

• Государственное регулирование в туризме. Закон «Об основах туристской деятельности в РФ».
• Новые формы договоров с учётом изменений в законе о туризме: «Договор туроператора с турагентом», «Договор туроператора с туристом», «Договор турагента с туристом». Изменение и аннулирование туров. Работа с претензиями.
• Документы строгой отчётности. Новая форма туристской путёвки.
• Особенности налогообложения. Особенности работы туристской фирмы по упрощенной системе налогообложения.
• Тренинг «Формирование цены».
• Правила продажи тура. Профессиональные основы деятельности.
• Психологический тренинг: «Особенности работы с клиентами. Техника вхождения в контакт».
• Знакомство с рабочим местом менеджера. Поисковые системы в туризме.
• Тренинг «Поиск, расчет и оформление тура».

Курс «Психология общения с клиентом»

В программе курса:

• Типология туристов.
• Внешние факторы, определяющие туристскую активность.
• Тренинг «Особенности психологии поведения потребителей туристских услуг».
• Способы работы с потенциальным клиентом.
• Тренинг «Ведение телефонных переговоров».
• Особенности работы с клиентом в контактной зоне.
• Тренинг «Этапы продаж».
• Типы конфликтов и способы их решения.
• Тренинг «10 способов избежать конфликта».

Курс «Организация обслуживания туристов»

В программе курса:

• Качество обслуживания и способы его регулирования.
• Основные механизмы организации работы в контактной зоне.
• Тренинг «Делопроизводство у туроператора».
• Тренинг «Делопроизводство у турагента».
• Проектирование тура. Договорный план.
• Тренинг «Программы обслуживания. Особенности составления программ».
• Визовая поддержка. Правила пересечения границы РФ.
• Переговоры с поставщиками услуг и особенности заключения договоров.
• Тренинг «Особенности договоров с поставщиками услуг».

Курс «Продвижение туристского продукта»

В программе курса:

• Формирование сбытовой сети.
• Подбор партнеров по сбыту.
• Тренинг «Сетевой маркетинг в продвижении турпродукта».
• Методы и нормативные основы рекламы туристского продукта.
• Тренинг «Тактические решения по рекламе».
• Нерекламные методы стимулирования продаж.
• Формирование бренда. Участие в совместных брендовых проектах.
• Участие в выставках.
• Тренинг «Особенности формирования выставочной продукции».

Вы можете пройти обучение на любом из курсов или на нескольких сразу. Программы курсов ориентированы на запросы работодателей.

При обучении на нескольких курсах за каждый последующий курс вам предоставляется 10% скидка.

Продолжительность каждого курса — 1 месяц.

Занятия проходят в форме тренингов, деловых игр и практических занятий. По окончании курсов выдается удостоверение государственного образца.

Мы не можем гарантировать трудоустройство, но, по возможности, оказываем помощь в устройстве на работу.

Стоимость каждого курса 3000 руб.

Все вопросы по тел.: 8(383) 243-50-59, 8(383) 201-46-13

Гид-трансфермен

У вас есть уникальная возможность приобрести опыт в сфере туриндустрии, работая в крупнейшей международной компании.

Пройдя обучение по программе «Гид-трансфермен», вы получите прекрасную подготовку к работе в крупнейших международных туристских компаниях и гарантированное трудоустройство.

Продолжительность курса — 1 месяц.

Занятия проходят в форме тренинга и практических занятий.

Программа курса «Гид-трансфермен»:

• История страны пребывания
• Экскурсионная программа страны пребывания
• Трансфер
• Особенности работы гидом-трансферменом.

Стоимость курса 6400 руб.

Все вопросы по тел.: 8(383) 243-50-59, 8(383) 201-46-13

Школа будущего туриста

Вы первый раз отправляетесь за границу?

Вы не знаете как оформить документы, какие бывают гостиницы, что можно брать с собой, а что нет?

Как правильно оформить документы на детей?

Мы ответим на все эти и еще многие другие насущные вопросы на курсе «Школа будущего туриста».

Продолжительность курса 2 дня по 4 часа.

Возможно посещение только одного дня программы.

Для корпоративных клиентов предусмотрена возможность выезда преподавателя на предприятие для проведения учебного процесса по индивидуальному графику и программе.

Занятия проходят в форме тренинга, деловых игр и практических занятий.

Программа курса «Школа будущего туриста»

1 день

• Четыре «Т» туризма: туроператор, турагент, турист, турпродукт.
• Поиск туров на сайтах туроператоров.
• Виды туров, виды программ, виды питания.
• Классификации, сокращения, обозначения, отели, номера и т.п.
• Испорченный отдых и на что имеет право турист.

Стоимость курса 300 руб.

2 день

• Авиабилет, ваучер, виза.
• Отношения турагент — турист. Зачем нам договор и что в нем должно быть.
• Правила оформления документов.
• Правила поведения за границей.
• В отпуск вместе с ребенком.

Стоимость курса 300 руб.

Все вопросы по тел.: 8(383) 243-50-59, 8(383) 201-46-13

Экспресс-семинары